Customer Support Specialist DACH (m/w/d)

Communications & Marketing
Berlin (Or any other location as specified below)
BerlinBerlin10119DETorstr. 19
FULL_TIMEPART_TIMEAMBOSS GmbH2021-01-19T08:07:25Z

AMBOSS wurde 2012 mit der Vision gegründet, die medizinische Aus- und Weiterbildung von Medizinstudierenden und Ärzt:innen zu revolutionieren. In unseren Büros in Köln, Berlin und New York arbeiten wir in einem über 400-köpfigen Team mit vereinten Kompetenzen aus Medizin, Didaktik, Technik und viel Liebe zum Detail an unserem Programm. Mit der Einführung unserer englischen Plattform 2017 unterstützen wir Mediziner.innen nun auch weltweit mit aktuellem und praxisorientiertem Medizinwissen – für eine bessere Patientenversorgung.

AMBOSS hilft täglich tausenden von Ärzt:innen und Medizinstudierenden, im klinischen Alltag und Studium die richtigen Informationen schnell und zuverlässig zu finden. Es ist unser ultimatives Ziel, Mediziner:innen zu unterstützen- für eine bessere Patientenversorgung!

Als Teil unseres Customer Support-Teams (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und das Sprachrohr unserer Firma. Als angehende/r Produktexperte/-expertin bearbeitest und löst du eigenverantwortlich komplexe Anfragen und unterstützt unsere Nutzer*innen, wo immer du kannst. Bei uns hast du die einmalige Chance beim Aufbau der Abteilung mitzuwirken und kontinuierlich mit uns zu wachsen.

Deine Aufgaben

  • Du bist die erste Anlaufstelle für Probleme unserer Nutzer:innen und stehst ihnen mit deinem tiefen Wissen über die Plattform zur Seite
  • Du kennst unsere Zielgruppe und weißt, wo sie Hilfe und Unterstützung braucht: sei es bei der Nutzung von AMBOSS, beim Nachschlagen von Wissen oder bei der Vorbereitung auf das Examen
  • Du weißt wo technische Probleme auftreten können und findest gemeinsam mit unseren Software-Entwicklern einen schnellen, pragmatischen Weg, zu helfen
  • Du engagierst dich für unsere Nutzer:innen, ergreifst ihre Partei und tust alles, um ihnen eine reibungslose Nutzung von AMBOSS zu ermöglichen
  • Du erkennst Muster in eingegangenen Nutzeranfragen und teilst diese aktiv mit anderen Abteilungen, z.B. Marketing oder Product
  • Basierend auf diesen Erkenntnissen gestaltest du Produktverbesserungen aktiv mit
  • Du möchtest unseren Nutzer:innen helfen, sich selbst zu helfen indem du prägnante Artikel und FAQs verfassen

Dein Profil

  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse und kannst Anliegen schnell erfassen und prägnante, freundliche Antworten formulieren
  • Du kannst auf Englisch sicher mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten
  • Du kannst dich innerhalb kurzer Zeit in ein komplexes Programm eindenken und möchtest jeden Tag etwas neues lernen
  • Du hast Spaß daran, einem Problem auf den Grund zu gehen und Lösungen zu erarbeiten
  • Du denkst analytisch und kannst Muster in großen Ticketvolumen erkennen
  • Du kannst dich organisieren und in einem sich schnell wandelnden Umfeld den Überblick behalten
  • Vorheriger Bezug zum Gesundheitswesen, Kenntnis der AMBOSS-Plattform oder medizinischen Ausbildung/Tätigkeit wären wünschenswert, sind aber nicht essentiell
  • Du hast ein abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium

Das AMBOSS Rezept

  • Stelle deine eigene biologische Uhr: Bei uns kannst du von Gleitzeit- und Home-Office-Optionen profitieren.
  • Hol das letzte aus deinem Hämoglobin raus! Entscheide dich für unsere gesponserte Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft oder mache bei intern organisierten Fitnessangeboten mit!
  • Serotonin gefällig? Nimm an unseren Teamevents teil, z.B. Spieleabende oder gemeinsame Language Lunches.
  • Fordere deine Synapsen heraus! Profitiere von unseren zahlreichen Weiterbildungsoptionen.
  • Keine Chance dem hohen Cholesterinspiegel! Genieße unser frisch zubereitetes Mittagessen, gesunde Snacks und unsere allseits beliebte italienische Espressomaschine.
  • Bleib in Bewegung. Wähle deinen Mobilitäts-Benefit für den täglichen Weg zur Arbeit: Umfahre mit einem von AMBOSS gesponserten Fahrrad den morgendlichen Verkehrsstau oder entscheide dich für ein monatliches Jobticket.
  • Du bist auf der Suche nach einem Kindergartenplatz für dein Kind? Wir bieten dir eine Kinderbetreuung im Berliner AMBOSS-Kindergarten an, bis du einen Platz außerhalb von AMBOSS gefunden hast.


Wir sind überzeugt, dass sich menschliche Vielfalt nicht in Worte fassen lässt und jeder Mensch, ganz gleich mit welchem Hintergrund oder welcher Bevölkerungsgruppe angehörig, bei uns willkommen ist. Wer auch immer du bist und wo auch immer du herkommst:

Wir glauben, dass du zu unserer Mission beitragen kannst!

Klingt diese Beschreibung wie der Arbeitsplatz, nach dem du schon lange suchst? Dann bewirb dich noch heute!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

COVID-19: Auch wenn wir gerne zusammen in unseren Büros arbeiten, wird in der aktuellen Situation das Arbeiten von zuhause zu 100% unterstützt.


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