Customer Support Specialist (DACH)

Customer Support

Berlin

AMBOSS hilft täglich tausenden von Ärzt:innen und Medizinstudierenden, im klinischen Alltag und Studium die richtigen Informationen schnell und zuverlässig zu finden. Es ist unser ultimatives Ziel, Mediziner:innen zu unterstützen- für eine bessere Patientenversorgung!

Als Teil unseres Customer Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und das Sprachrohr unserer Firma.

Als angehende/r Produktexperte/-expertin bearbeitest und löst du eigenverantwortlich komplexe Anfragen und unterstützt unsere Nutzer:innen, wo immer du kannst.


DEINE AUFGABEN

  • Du bist die erste Anlaufstelle für Probleme unserer Nutzer:innen und stehst ihnen mit deinem Wissen über die Plattform zur Seite. Bevorzugt in einer Hybrid-Rolle. Das bedeutet, dass du unsere Nutzer:innen der deutschen und auch der englischen Plattform gleichermaßen betreust.
  • Du kennst unsere Zielgruppe und weißt, wo sie Hilfe und Unterstützung braucht: sei es bei der Nutzung von AMBOSS, beim Nachschlagen von Wissen oder bei der Vorbereitung auf das Examen
  • Du weißt wo technische Probleme auftreten können und findest gemeinsam mit unseren Software-Entwicklern einen schnellen, pragmatischen Weg zu helfen
  • Du engagierst dich für unsere Nutzer:innen, ergreifst ihre Partei und tust alles, um ihnen eine reibungslose Nutzung von AMBOSS zu ermöglichen
  • Du erkennst Muster in eingegangenen Nutzeranfragen und teilst diese aktiv mit anderen Abteilungen, z.B. Marketing oder Product
  • Basierend auf diesen Erkenntnissen gestaltest du Produktverbesserungen aktiv mit
  • Du möchtest unseren Nutzer:innen helfen, sich selbst zu helfen, indem du prägnante Artikel und FAQs verfasst


DEIN PROFIL

  • Du hast exzellente Deutschkenntnisse und kannst Anliegen schnell erfassen und prägnante, freundliche Antworten formulieren
  • Deine Englischkenntnisse genügen um sicher mit anderen Departments zusammenzuarbeiten. In einer Hybrid-Rolle sollte dein Englisch verhandlungssicher sein
  • Du kannst dich innerhalb kurzer Zeit in ein komplexes Programm eindenken und möchtest jeden Tag etwas Neues lernen
  • Du hast Spaß daran, einem Problem auf den Grund zu gehen und Lösungen zu erarbeiten
  • Du denkst analytisch und kannst Muster in großen Ticketvolumen erkennen
  • Du kannst dich organisieren und in einem sich schnell wandelnden Umfeld den Überblick behalten
  • Vorheriger Bezug zum Gesundheitswesen, Kenntnis der AMBOSS-Plattform oder medizinischen Ausbildung/Tätigkeit wären wünschenswert, sind aber nicht essentiell


DEIN TEAM

  • Werde Teil unseres ambitionierten, internationalen World Class Customer Service Teams
  • Call-Center-Atmosphäre passè - bei uns stehen du und dein Team im Zentrum
  • Profitiere von unseren Karriere- und Weiterbildungsoptionen und entwickle dich stetig mit uns weiter
  • Profitiere von unserer echten Work-Life-Balance, überdurchschnittlicher Bezahlung und flexiblen Arbeitszeiten
  • Arbeite von unseren Büros in Berlin, Köln, Cagliari und/oder New York


DAS AMBOSS REZEPT

  • Stelle deine eigene biologische Uhr: Bei uns kannst du von Gleitzeit- und Homeoffice-Optionen profitieren.
  • Lass das Hämoglobin fließen: Nutze unser Fitnessprogramm mit einer von uns gesponserten Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder Fitbit.
  • Gönne dir eine wohlverdiente Pause: Genieße 30 Urlaubstage, die mit laufender Unternehmenszugehörigkeit alle zwei Jahre steigen, plus einen individuellen Purpose Day und einen firmeninternen Extra-Feiertag pro Jahr.
  • Fordere deine Synapsen heraus: Profitiere von unseren zahlreichen Weiterbildungsoptionen.
  • Keine Chance dem hohen Cholesterinspiegel! Unsere Köchin bereitet uns täglich gesunde und köstliche Speisen zu (Frühstück und Mittag). Im Büro findest du immer Obst und Snacks. Außerdem kannst du mit unserer tollen italienischen Espressomaschine deine Barista-Fähigkeiten auf ein neues Niveau bringen.
  • Du möchtest das Auto stehen lassen? Mit unserer Mobilitätsvergünstigung bist du abgedeckt und bekommst eine gesponserte Jahreskarte für die öffentlichen Verkehrsmittel. Lieber mehr Bewegung? Dann wähle stattdessen ein gesponsertes Fahrrad.
  • Plane langfristig deine finanzielle Gesundheit mit unseren attraktiven Plänen für die betriebliche Altersvorsorge.
  • Du bist auf der Suche nach einem Kindergartenplatz? Wir bieten dir eine Kinderbetreuung im Berliner AMBOSS-Kindergarten an, bis du einen Platz außerhalb von AMBOSS gefunden hast.
  • Extraportion Vitamin D gefällig? Genieße einen Ortswechsel bei einem Besuch unseres sonnigen Büros in Cagliari, Sardinien.

Wir sind der Überzeugung, dass sich menschliche Vielfalt nicht in Worte fassen lässt. Wir waren schon immer und werden auch immer davon überzeugt sein, dass jeder Mensch, ganz gleich mit welchem Hintergrund oder welcher Bevölkerungsgruppe angehörig, bei uns willkommen ist. Wer auch immer du sein magst und wo auch immer du herkommst: wir glauben, dass du zu unserer Mission beitragen kannst.

Klingt diese Beschreibung wie der Arbeitsplatz, nach dem du schon lange suchst? Dann bewirb dich noch heute! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Solltest du weitere Informationen oder Hilfe benötigen, dann schreib uns einfach eine E-Mail an work@amboss.com.

Help us on our mission of empowering all doctors to provide the best possible care by sharing this job with your network.

Share this job