Customer Support Specialist (DACH)

Communications & Marketing
Berlin
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FULL_TIMEPART_TIMEAMBOSS GmbH2019-11-20T13:26:18Z

11/20/2019

AMBOSS wurde 2012 mit der Vision gegründet, die medizinische Aus- und Weiterbildung von Medizinstudierenden sowie Ärztinnen und Ärzten zu revolutionieren. Mittlerweile arbeiten wir in unseren Büros in Köln, Berlin und New York in einem über 200-köpfigen internationalen Team mit vereinten Kräften aus Medizin, Didaktik, Technik und mit viel Liebe zum Detail.

Du bist AMBOSS’ Stimme und als Teil unseres Customer Support Teams die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer*innen, sowie aktives Bindeglied in der Kommunikation mit internen Abteilungen. Du arbeitest mit internationalen Teams aus den Bereichen Marketing, Tech, Redaktion und Produktentwicklung zusammen und setzt dich hier für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Nutzer*innen ein, um AMBOSS stetig weiterzuentwickeln und für die Nutzung im ärztlichen Alltag bzw. Medizinstudium zu optimieren.


DEINE AUFGABEN

  • Eigenständiges Beantworten von Nutzeranfragen über unsere Support-Software (Zendesk) und Annahme von Telefonaten
  • Beratung und Hilfestellung zur Nutzung von AMBOSS hinsichtlich der individuellen Bedürfnisse: Funktionalität der Web-Plattform und der AMBOSS-Apps, Lizenz-Aktivierungen und Account-Pflege, aktuelle Marketing-Aktionen, optimales Lernen und Nachschlagen mit AMBOSS
  • Erste Hilfe bei gängigen technischen Problemen, Kommunikation mit unseren technischen Teams
  • Aufbereitung von Nutzer-Feedback zur stetigen Weiterentwicklung unseres Produkts hinsichtlich Funktionen, Design und Inhalt
  • Aktive Gestaltung unserer internen Prozesse
  • Bereitstellung und Aktualisierung von Informationen über unser Help Center
  • Regelmäßige Kommunikation mit anderen Teams zu eigenen thematischen Verantwortungsbereichen

DEIN PROFIL

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch: Muttersprache, sowie Englisch mind. B2, da Unternehmenssprache Englisch)
  • Freude am Umgang mit Menschen und dem Lösen von Problemen
  • Sensibilität, Geduld und Kundenorientierung im Kontakt mit unseren Nutzer*innen
  • Erfahrung im Kundensupport oder im Kommunikationsbereich ist ein großes Plus
  • Idealerweise hast du Bezug zum Gesundheitswesen und Kenntnis über die medizinische Ausbildung bzw. die ärztliche Tätigkeit im deutschsprachigen Raum
  • Erfahrung in der Arbeit mit AMBOSS wäre wünschenswert - z.B. im Studium
  • Schnelle Auffassungsgabe bei der Einarbeitung in unsere Plattform und die internen Systeme

DAS AMBOSS REZEPT

  • Stelle Deine eigene biologische Uhr! Bei uns kannst Du von Gleitzeit- und Home-Office-Optionen profitieren.
  • Lass das Hämoglobin fließen! Entscheide Dich für unsere gesponserte Urban Sports Club Mitgliedschaft oder mache bei intern organisierten Fitnessangeboten mit!
  • Oxytocin gefällig? Nimm an unseren Team-Bonding-Events teil, z.B. unseren Spieleabenden und die gemeinsamen Language Lunches
  • Fordere Deine Synapsen heraus! Profitiere von unseren zahlreichen Weiterbildungsoptionen
  • Keine Chance dem hohen Cholesterinspiegel! Genieße unser frisch zubereitetes Mittagessen, gesunde Snacks und unsere allseits beliebte italienische Espressomaschine.

Wir sind der Überzeugung, dass sich menschliche Vielfalt nicht in Worte fassen lässt. Wir waren schon immer und werden auch immer davon überzeugt sein, dass jeder Mensch, ganz gleich mit welchem Hintergrund oder welcher Bevölkerungsgruppe angehörig, bei uns willkommen ist. Wer auch immer Du sein magst und wo auch immer Du herkommst: wir glauben, dass Du zu unserer Mission beitragen kannst.

Klingt diese Beschreibung wie der Arbeitsplatz, nach dem Du schon lange suchst? Dann bewirb Dich noch heute! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Solltest Du weitere Informationen oder Hilfe benötigen, dann schreib uns einfach eine E-Mail an work@amboss.com.


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